De kleur is ‘oranje’ zegt Maxime Verhagen.
Want consumenten én ondernemers hebben geen vertrouwen meer in de economie.

Daar ben ik dus mooi klaar mee.
Want iemand hád al onderzocht dat mensen dit jaar minder uitgeven aan Sinterklaas en nu gaat de minister er ook nog eens overheen met een oranje sausje.

Lieve lezers: geloof ‘m niet.
Wat weet Maxime nou helemaal van economie?
Of van kleuren.

Nu moet een vrolijke tekst komen.
Iets als: ik ben 20 uur per dag pakjes aan het pakken!
Of op z’n minst: ik bied 20 uur per dag kope-kope-koopavond!
Of: ik verkoop geweldig leuke, mooie bijzondere artikelen.

(dat laatste is trouwens waar)

De klant over wie ik hieronder schreef die zo’n vre-se-lij-ke haast had stuurt me vanmiddag om 1 uur een mail.
“Hallo Jeanne,
We hadden de stickers op het oog die per 5 verpakt zijn voorE2,75 en dan
8 pakjes;
Lukt dat?”

Ik zoek op de site en vindt niet wat zij noemt maar wel een aantal andere stickers die het mógelijk zijn. Wat ik (braaf!) doorgeef.
En ja: 1 van wat ik noemde (stickers met 8 per pakje dus niet 5 per pakje) blijkt het te zijn.

Twee minuten later meld ik haar dat ik daarvan 7 pakjes heb.
Tien minuten later meldt zij: prima, gaat het op de post of kan ze halen?

Ik (weer 5 minuten later – het is dan kwart voor twee):
Ik kan het morgen posten. Aangenomen dat ik het geld dan op mijn rekening
heb (je mag me ook een printscreen sturen om de betaling te bewijzen).
Ophalen is niet mogelijk.

Als dat ok is, bestel het dan via de website (bij ‘Opmerkingen’ zetten dat
je 7 pakjes wil) en ik stuur je een officiële bevestiging met hoe je kunt
betalen.
Zoals ik je gisteravond al schreef kan ik niet garanderen dat je het op
zaterdag hebt.

Anderhalf uur later (wat ik knap laat vind voor iemand die háást heeft): of ik niet nu kan posten?
Nee.
Ik leg ook nog uit hoe het bij mij werkt.
Dat ik (zie de Leveringsvoorwaarden) pleeg te posten binnen 2 werkdagen na ontvangst van het geld. Dat ik bij haast bereid ben dat eerder te doen. Maar: dat ik ’s ochtends om half tien naar het postkantoor ga en dat ik niet later op de dag nog een aantal keren naar de brievenbus ga hollen.

Dat was 3,5 uur geleden.
Sindsdien niks meer gehoord.
Dus: erg veel tijd en moeite geïnvesteerd, niks verdiend.
Concl: toch weer gekke Henny geweest.

Gisteravond om 22.18 uur een mail:

Ik wil graag 5maal coca cola stickers bestellen als ze tenminste uiterlijk zaterdag in mijn bezit zijn; dit ivm mijn spreekbeurt op maandag as.
Kan dat?
Mvg,
(naam)

Ze boft dat ik in de pauze van de opera ben weggelopen en dat ik aan de PC zit.
Dus antwoord ik haar binnen 5 minuten:

Het hangt er vanaf welke stickers je bedoelt.
Als ik dat weet kan ik nakijken hoeveel ik er van heb.
Als je dan ook nog direct betaalt kan ik morgen of anders vrijdag verzenden.

Dat schrijvend zie ik allerlei dreigende beren en denk ik: ik ben weer bezig gekke Henny te zijn.
Want zij schrijft wel om kwart over tien ’s avonds maar goeie kans dat ze haar mail weer leest morgenochtend en dan blijken van die ene sticker er maar 4 te zijn en moet ze weer nadenken of ze dan een andere erbij wil of misschien daarvan weer 5 en dan moet ze nog betalen en dan zul je zien dat ik eind middag speciaal voor haar stickers naar de brievenbus hol.
Of ze betaalt ’s avonds en dan post ik vrijdag en is die post er niet ‘uiterlijk zaterdag’.
Zodat ik besluit met:

Eerlijk gezegd denk ik: dat wordt krap.
Ik kan je niet garanderen dat je ze zaterdag hebt en raad je daarom aan ze ergens te kopen waar ze je dat wel kunnen garanderen.

vriendelijke groet,
Jeanne

Weer een mogelijke winst van 50 cent uit het raam gesmeten.

Op twitter bied ik elke dag een Deal van de Dag aan.
Tot ik op reis ging deed ik dat hier ook (dezelfde dag).
Heel handig in een vakje links: even erop klikken, in het winkelmandje doen en hebbes (wel betalen natuurlijk ivm ‘zéér goed’ maar ‘niet (helemaal) gek’).

Toen ik weg vloog dacht ik: een maand hetzelfde aanbod, das niks.
Laat ik dat tekstje dus maar even wegzetten.

Je raadt het mogelijk al: ik heb geen idee hoe ik ‘m er weer te voorschijn tover.
Daarom nu maar even zo.

Aangezien het zondag is, is de aanbieding een reli-aanbieding.
Vaak een bidprentje of een mooi speldje.
Vandaag een schitterende magneet.
Een ziel in het Vagevuur.
Waar het *niet* leuk is.

Een must voor een ooit-katholiek meisje of ooit-katholieke jongen.
Ook érg leuk om kado te doen met sinterklaas, denk ik.
Het gedicht erbij schrijft zichzelf.

Bestellen, alleen vandaag zonder verzendkosten.
Slechts € 7,25!

Vanmiddag arriveert de laatste doos uit Yuma.

De laatste doos, die ik precies een week geleden verzond, bevat voornamelijk gebruiksvoorwerpen.
Plastic koelkastdozen. Messen en scharen. Body lotion. Oogcrème.
Kleding die ik niet zo waardeloos vind dat ik ‘m achterlaat bij een thrift store maar ook weer niet zo waardevol dat ik ‘m om gevaar van zoekraken te vermijden in de koffer meezeul.
Landkaarten.
Nou ja, van alles dat me altijd weer tegenvalt wanneer ik die laatste doos open maak.

Ook erin (onderin): nog een aantal boeken.
Ik kocht best veel boeken. Voor mezelf. Grotendeels.
Amper voor de Winkel.

Zodat ik nu bezig ben mijn boekenmolen uit te ruimen.
(mn) Thrillerauteurs die ik ooit fantastisch vond en nieuw kocht maar al jaren niet meer lees, gaan in de verkoop.
Morgen of overmorgen bied ik ze hier aan.

Als ik even een verloren moment heb omdat ik geen kalenders hoef te verkopen en in te pakken.
(jaja)

Veel klanten hebben haast.
Ze zoeken op het laatste nippertje een kadootje uit en willen het dan *direct* hebben.
Eerst betalen, reageer ik.
En dan verzend ik inderdaad *direct*.

Vaak volgt enkele uren later een mail: “ik heb betaald”.
Dus check ik mijn rekening. Wanneer daarop niets staat heeft de klant in elk geval geen ING.
Als ze Rabo heeft, heb ik het geld een dag later. Maar bij SNS bv willen er wel eens een dag of 4-5 overheen gaan.
Dat is vervelend want dan duurt het even lang voordat ik aan de zeer haastige klant verzend.

Dus mail ik na zo’n “ik heb betaald”: stuur me maar een printscreen, dan verzend ik morgen.
Zo nodig wil ik zelfs uitleggen hóe je die maakt en in het ergste geval van ‘kan/wil/begrijp ik niet’: maak een foto van het scherm.

Negen van de tien ‘snel-snel-snel’-klanten laat dan niets horen.
Geen idee waarom.
Snáppen ze niet wat ik bedoel? Hebben ze geen zin in zulk gedoe?
Of denken ze dat ik op “ik heb betaald” zal reageren met: fijn! in dat geval hol ik NU naar het postkantoor?

De Winkel van Jeanne, mijn bedrijf, loopt al een tijd niet zo goed.

We dachten: andere look, betere zoekmachine, gebruik maken van de sociale media (jawel) – dat zou toch een forse slok op een borrel moeten schelen.
Investeren dus in die look etc. en toen hopen op een wonder en toen dat niet direct kwam hopen op dat wanneer de klanten het eenmaal zágen, hoe mooi de Winkel was geworden, dat ze dan zouden toestromen. Niet per se massaal, maar dat hoeft ook niet.
Gewoon 2-3 per dag en dan als het kan voor meer dan 2-3 Euro p.p. zou al heel mooi zijn.

Helaas.
En toen, opeens: wél.
Een week lang. En laat dat nou net de week zijn aan het eind waarvan R. terug komt van een vakantie.
Zodat ik hem zeg, zodra ik hem aan de telefoon heb: de Winkel lóópt.

Waarna alsof de duvel ermee speelt de Winkel stópt met lopen.
Alsof ik de winkelgodin heb getreiterd, uitgedaagd, getart.
En zij toen dacht: hoezo *loopt* de Winkel?
Dat bepaal IK!

En zij bepaalde: NEU…

Kréng dat ze is.
Wat ik durf te zeggen omdat het veel erger toch niet kan worden.

Begin vorig jaar koopt klant voor 11 Euro een aantal religieuze pins.
In april plaatst ze een nieuwe bestelling: weer religieuze pins.
Ze betaalt niet.

Twee weken geleden: weer zo’n bestelling. Voor ietsje meer dan een tientje. Ook die wordt niet betaald.
Ik stuur haar -net als in april- een ‘de reservering is bijna afgelopen, ik heb het geld nog niet binnen, is er iets mis gegaan met de betaling’-mail.
En krijg opnieuw geen antwoord.

Ik vraag me af wat zo iemand bezielt.

Spijt krijgen van een ‘in een dronken bui als een gek je mandje volgooien voor honderden Euro’s’ – daar kan ik me iets bij voorstellen.
Maar 4 religieuze pins en dan ook nog vragen om eentje 2x?
Dan ben je toch niet in verwarring maar doelgericht bezig.

Nou ja – ze staan dus weer in de Winkel.
Nu nog bedenken wat ik ga doen als klant over een half jaar opnieuw voor een tientje reli-pins bestelt.
Doen of m’n neus bloedt of mailen ‘flikker op, zeg!’?

Ik deed te weinig postzegels op een pakket naar België dat ik -zoals ik altijd doe met gefrankeerde pakketten- achterliet op de balie van het postagentschap in De Rijp.
Twee dagen later een kaart van PostNL: er zat € 7.36 te weinig op.
Dat bedrag kon/moest ik betalen via een machtiging of door postzegels te plakken op de kaart.
Ik plak postzegels op de kaart en doe die direct op de post.
Dat was twee weken geleden.

Nu valt in de bus: een nieuwe kaart met ‘Herinnering’.
Die € 7,36 – die moet ik écht betalen.
Ik héb ze natuurlijk al betaald maar PostNL heeft die kaart óf zoek gemaakt bij het bestellen óf zoek gemaakt bij de sortering binnen het eigen bedrijf.
Wat ik niet kan bewijzen.

Ik betaal dus nog een keer. Nu via hun site met een incasso.
Na stap 3 (‘aanvraag is verzonden’) verschijnt:
U ontvangt binnen enkele ogenblikken een e-mail met de gegevens van uw aanvraag.

Alleen ontvang ik die email niet.
Murphy heeft me nu echt te pakken en lacht zich gek.

Sinds een paar maanden doe ik dagelijks een aanbieding van de dag.
Op twitter en hier.

Dat heeft me tot nu toe 4 bestellingen opgeleverd.
2x een leuk magneetje van € 5,75 waarvoor de klant geen verzendkosten hoefde betalen, 1 x een stapeltje hond- en katpaperclips waarvoor de klant *bijna* de verzendkosten betaalde (maar niet de paperclips zelf), 1x een mooi magneetje voor € 2,75 incl verzendkosten (klant schreef bij de bestelling: “misschien plaats ik ook nog wel eens een echte bestelling” – dat is nog niet gebeurd).
Vandaag bied ik aan een prachtige laser(bal)pen – gratis bij een bestelling *hoe klein ook*.
Een klant bestelt iets voor 7 Euro wat ik reuze sjiek vind van de klant want met even zoeken had ze een sticker van 50 cent gevonden en dan was het ook bingo geweest.

Laatst stond in de Volkskrant een artikel over dit soort akties.
Dat winkels het doen in de hoop zo klanten te verleiden tot vaker bij ze kopen.
Wat heel soms werkt.
Maar waarop je meestal dik toelegt.

Eigenlijk werkt het alleen bij aktiviteiten die je toch al organiseert (zei de krant).
Een paintball-festijn bv. Waarvoor je 50 mensen kunt plaatsen maar je hebt maar 35 betalende klanten dan kun je die overgebleven plaatsen beter voor een schijntje weggeven dan ze openlaten (want dan lijd je daarop sowieso verlies).
Of de Efteling. Omdat die tóch open is en 100 klanten met een goedkoop kaartje extra die eenmaal binnen hopelijk fors uitgeven, loont het daar wél.

Ik modder dus aan.
En mocht je vandaag (=10 augustus, dit voor wie dit berichtje over een week leest en niet goed nadenkt) je laserbalpen-slag willen slaan: op Bestelformulier bij Opmerkingen zetten Code #10.
Dan weet ik wat me te doen staat.

(die pen is trouwens echt heel mooi en wordt tot nu toe alleen kado gedaan bij bestellingen boven de 100 Euro of aan klanten die ik bijzonder aardig vind)

Jaren zoek ik naar wat écht goed verkoopt in mijn Winkel.
Dit voorjaar vind ik de groothandel die deze magneetjes verkoopt.

Ik koop voorzichtig in.
Omdat ik
– wil zien of de kwaliteit echt goed is
– wil testen of de klanten erop afvliegen als ware het stroop

De kwaliteit is prima.
De klanten vliegen.

Ik ben dagen bezig om een nieuwe bestelling bij elkaar te zoeken.
Meer film, meer cartoons, meer grapjes, meer boodschap, meer dit, meer dat.
Keer op keer neem ik de lijst door. Schrap hier wat, voeg daar wat toe.

Dan gisteren de druk op de knop: besteld.
En zes uur later de mail:
Hi Jeanne- unfortunately we are not able to ship you order as our licenses restrict our sales to the USA. It is my understanding that you intend to export these items and knowing that, I am not able to ship the order.
Thank you very much!

Thank you very much?!
Ik mail terug: hoe kan dat nou, in mei kon ik wel bestellen!
Reactie: our licensing department is getting stricker about exports. Sorry

Ik schrijf nog een keer terug (me bewust dat het zinloos is), ik spit hun voorwaarden door waarin niets staat over dat verbod op export.
Dat kan ik ze nu natuurlijk óók nog mailen. Maar als ze niet willen, willen ze niet.
Ik kan ze niet dwingen.

Gotver.
Dus.

Belg bestelt voor 50 Euro érg veel kleine, goedkope dingetjes en zet erbij: “Ik wil graag bestellen op voorwaarde dat de verzendkosten naar België ook gratis zijn.”
Vroeger was dat inderdaad het geval bij bestellingen niet zwaarder dan 2 kilo.
Tot de posttarieven drastisch werden verhoogd.

Ik bekijk de bestelling. Het kán zijn dat hij net geen 2 kilo weegt.
Maar stel dat hij er net bóven komt. Dan kost de verzending 20 Euro.
Dat wil PostNL hebben.
(Pakjes tót 2 kilo kosten naar België trouwens € 13,50 – ook niet echt voor niks)

Ik leg dit uit en schrijf erbij dat ik Nederlandse klanten die voor dat bedrag bestellen de verzendkosten à € 6.95 kwijt scheld. Dat kan ik bij hem ook doen. Dan kost het 13 Euro.
Klant mailt terug dat hij dan van de bestelling afziet. Want volgens hem kan het goedkoper. Andere Nederlandse bedrijven vragen nooit zoveel geld.
Jammer.

Half jaar geleden bestelt een Belgische klant boeken voor 45 Euro = gratis verzending indien niet meer dan 2 kilo (toen althans – sinds de verhoogde tarieven doe ik dat naar België niet meer).
Ik heb 1 boek niet meer, klant komt nu met bestelling op 40 Euro. Dat is mijn schuld zodat ik toch de porto voor mijn rekening neem.
Om het een beetje goed te maken doe ik er een kadootje bij.
Ik geef het pakje af bij het postkantoor. Het weegt door dat kadootje 50 gram meer dan 2 kilo. Zodat ik er € 19,50 voor moet betalen.
(tel uit mijn verlies)

Vorige week: Belgische klant bestelt een boek en omdat ik weet dat ze dat leuk vindt bied ik aan 2 grote zakken drop voor haar te kopen bij de Sligro.
(ik maak hierop enkele Euro’s ‘winst’)
Klant vindt de verzendkosten van € 19,50 wel erg veel. Ik ook.
VerzendPro zegt dat zij postzegelcombinaties verkopen voor een pakket naar België waarbij je zelf maar € 13,50 betaalt.
Zal ik met ándere VerzendPro-combi’s er € 13,50 op plakken? Moet lukken.
Dus zet ik het pakket daarmee beplakt maandag op de balie van het postkantoortje in de Plusmarkt.

Vandaag een schrijven van PostNL.
Ik heb te weinig postzegels geplakt.
Gelieve NU € 7,36 over te maken. Or else….

Oen dus. Ik.

Op Twitter bied ik elke dag een artikel uit de Winkel goedkoop aan.
Soms zonder verzendkosten, soms voor weggeefprijs (=ik haal er niet eens de verzendkosten uit).

Je zou de Winkel kunnen volgen op twitter.
Je kunt als koopjesjager ook elke dag even klikken op die link om te kijken of er iets moois wordt aangeboden en dan toeslaan.

Gewóón af en toe iets bestellen kan natuurlijk ook.

Klant bestelt (gisteren) 1 stempel van € 3.95 en zet op het Bestelformulier dat ze er een BTW-rekening bij wil hebben.
Wat voor mij ‘gedoe’ is maar alla.

Vijf minuten later: als ze direct betaalt, kan ze het stempel dan morgen in huis hebben.
Ja hoor! reageer ik. Althans: ik kan voor 17.00 uur verzenden, wat voormalig TNT er dan mee doet heb ik niet in de hand.
Dat snapt de klant. Ze gaat nú overmaken.
Ik geloof haar dus ga ook nú naar de brievenbus.

Dan: klant heeft problemen met de site van ING.
Mm – raar. Ik niet namelijk.
Later gisteren (in de avond): zij heeft nog steeds problemen.

Ach, reageer ik zonnig, je zal me toch niet tillen voor € 5.70?
En: probeer het morgen nog maar eens, komt vast goed.

Vandaag: geen geld, en ook geen mail.
Zodat ik zelf mail: “Ik zag dat je het geld voor het stempel nog niet hebt overgemaakt.
Ik kan me niet goed voorstellen dat ING online al twee dagen niet zou werken bij jou.
Maak je de overmaking vanavond nog in orde?”

Dat was om half negen.
Geen reactie.
Volgens mij is ‘klant’ nu al uren gillend van het lachen om hoe stom ik ben opgewekt aan het stempelen.