Mail:
Beste Jeanne,
Het is niet altijd mogelijk om metingen te verrichten. Dit kan alleen als de verbinding op dat moment ook werkt. Wij kunnen vanuit de helpdesk helaas geen telefonisch contact met u opnemen wegens de drukte die dit zou veroorzaken.
Ik zie dat er inmiddels een ticket voor uw verbinding aangemaakt is (nummer #20008).
Na onderzoek is het volgende vastgesteld:
[29-12-2008 09:12:47: Onze SELT-meting: geeft een schone lijn aan maar er wordt geen klantmodem gezien, mogelijk dat deze niet (goed) is aangesloten, graag controleren en bekabeling/modem vervangen indien nodig.]
Ik moet u dus vragen telefonisch contact met ons op te nemen, zodat wij dit kunnen nalopen, en nogmaals een onderzoek kunnen starten indien dit nog niet werkt.
Met vriendelijke groet,
Bart
XS4ALL Helpdesk
======================
Gebeld, al na tien minuten aan de beurt: Tony.
Doorgenomen wat er is gedaan waarop Tony zegt: “Ik zal kijken of ik toestemming kan vragen om u een nieuw modem te sturen”- of ik even wil wachten.
Ik wacht en verdomd. ‘Rollie’ heeft toestemming gegeven. Want “dat moet tegenwoordig wegens de kredietcrisis, niets gaat erin of eruit zonder speciale toestemming”.
Tony maakt meteen een afspraak voor een monteur (dé monteur) voor over een week. Mocht ik daarvoor zélf willen proberen het modem aan te sluiten, dan willen ze me graag aan de telefoon bijstaan.
“Net wat ú wilt…”
Geachte Jeanne
ik ben de Tony dat u te woord heeft gestaan
ik hoop dat u tevreden was met ons service.
names ons afdeling wij wensen u een hele goede nieuwe jaar ( forgive my badly written Nederlands)
@Tony: jazeker ben ik tevreden!
Ik denk dat wie mij vaker leest dat wel begreep uit het ‘zakelijke’ verslag, de feitenweergave.
Omdat ik éindelijk het gevoel heb serieus te zijn genomen én er actie komt en ik ook nog eens de keuze kreeg tussen zélf doen (met jullie hulp) of de monteur.
Dat ik niet jubelend schreef komt door ‘het voorafgaande’ met xs4all.
ohhh
wauw
wat leuk, wat grappig,
dat noem ik nog eens service Jeanne 🙂
is ie het echt?
@ Paula: waarom zou hij het niet zijn?
Dat hij zich de moeite neemt om een reactie op je weblog te zetten, verrassend leuk.