Ik bestel bij Zooplus o.a. koekjes voor de konijnen.
Ik krijg geleverd: Miniwurst Strauss for Dogs.
Ik schrijf aan Zooplus onder vermelding van mijn klantnr én ordernr:
“Ik had koekjes besteld voor de konijnen maar kreeg Miniwurst Strauss Canibit voor de hond geleverd.
Ik wil de koekjes nog steeds graag hebben en kan de worstjes terugsturen als u mij een adres met antwoordnummer geeft.”
En doe er voor de volledigheid een foto van de worstjes bij.
Reactie:
“Voor de duidelijkheid willen wij u vragen om de artikelnummers die u wilt retourneren aan ons te bevestigen. Deze informatie kunt u vinden op desbetreffende order/ factuur, daar staat het artikelnummer en de artikelnaam op vermeld. Gelieve ook de reden van retourzending aan ons te vermelden.
Met deze informatie kunnen wij u op deze manier onmiddelijk (sic) van een retournummer voorzien.”
Ik schrijf weer terug dat ze mijn bericht niet hebben begrepen (wat ik overigens knap stom vind) en herhaal mijn vraag. Verder herhaal ik mijn ordernummer waarop de koekjes staan en *niet* het hondenvoer. En vraag ik of ik nu soms op hun site naar het nummer van de Miniwurst moet gaan zoeken?! Aangezien dat nummer uiteraard niet op mijn factuur staat!
Why oh why werken op een helpdesk zo vaak mensen die zelfs twee korte, helder geformuleerde zinnen niet kunnen begrijpen.
Omdat het snel moet? Nu kost het ze alleen maar méér tijd en werk.
[Update: vanochtend bericht – ik krijg de koekjes nagestuurd en mag de worstjes houden]
Geef een reactie