Op reis gaat mijn (nieuwe) Nikon Coolpix S9100 kapot (de andere Nikon werkt gelukkig wel).
Ik wil hem opsturen ter reparatie en vul het formulier op de site in:
apparaat toevoegen – waarna ik kan kiezen uit alle mogelijke toestellen die ze ooit hadden.
Ik kies Coolpix S9100 black en kom op Stap 2.
Daar vraagt hij om mijn serienummer.
Dat vul ik in.
Waarna ik klik op: apparaat toevoegen – want dit is dus het apparaat dat ik wil toevoegen.
Zodat de site me vraagt welk apparaat ik nog méér wil toevoegen.
Géén – er is maar 1 Nikon kapot.
Ik bel de Nikon Helpdesk.
Het meisje kan me niet helpen al weet ze wel dat het formulier onduidelijk is want een collega (die er nu niet is) had dat laatst ook al gezegd.
Maar ze zal het een ándere collega vragen.
Vijf minuten later: ik had niet op ‘apparaat toevoegen’ moeten klikken maar op ‘volgende stap’.
Ik zeg dat ik dat niet duidelijk vind.
“Wél, hoor!” zegt het wicht dat het tot ze het aan “andere collega” vroeg zélf ook niet wist.
Ik voel me weer heel erg terug.
Geef een reactie