Klant

Klant bestelt zondag een bedeltje van 95 cent.
Op de site én in de bevestigingsmail staat dat ik na ontvangst van het geld “binnen twee werkdagen” zal posten.
Vandaag komt het geld binnen en mail ik dat ik het morgen in de bus zal doen.

Klant mailt: “Kan het ook nog vandaag? Want ik het vrijdag nodig… Ik hoop dat het nog lukt.”
*Bijna* race ik naar de brievenbus maar dan toch nét niet.
En mail ik erg klantontvriendelijk: “Nee, helaas. Dat zal niet lukken.”

Nu nog die knoop uit mijn maag zien te krijgen omdat ik zelfs bij een bedeltje van 95 cent het liefst superservice zou leveren. En tegelijk ook *niet*.

Wat het zo ingewikkeld maakt.