Afgelopen zaterdag dien ik via de knop Comment/Complaint op de site van Delta Airlines een klacht in.
Ik heb een hoop te klagen, dus het is een uitgebreid verhaal.
De klacht begint zo: “Three weeks ago I flew from Phoenix via Portland to Amsterdam.
A few days after I got home I was sent a survey. I filled it out and mentioned that my trip had been very unpleasant and that I considered this a formal complaint. I am very disappointed that I never got a response. My complaint is: (volgt verhaal over deklacht).”
Vandaag krijg ik antwoord van Monique de Graaff (Air France, KLM Royal Dutch Airlines and Delta Airlines):
Dear Ms Doomen,
We thank you for your e-mail.
If you wish to share your concerns or compliments with us, you can do so at www.delta.com. Simply, click on the tab “Comment/Complaint?”, this will take you to a form that you can complete and send. Please remind that you will receive automatically a message that we have received your email. In
case you don’t receive that please contact us by telephone or try it once again online. Otherwise you will not receive a reply.
For more information, please contact the Delta Airlines Reservations Office at +31 (0)20 721 9128
(Mon.-Sun. 8:00 a.m.-11:00 p.m.) or check our website: www.delta.com.
Kind regards,
Ik schrijf terug:
Beste Monique de Graaff,
Ik diende een klacht in door ‘simply’ te klikken op de tab Comment/Complaint.
Nu reageert u door mij erop te wijzen dat de manier om een klacht in te dienen is door…. simply te klikken op die tab en dan mijn verhaal te houden.
Dat heb ik afgelopen zaterdag gedaan – die klacht ziet u hieronder en stuurt u me zelf retour.
Ik kijk uit naar uw inhoudelijke reactie op mijn klacht.
Misschien had ik moeten volstaan met: Monique! Denk: T-Mobile! Denk: Youp!
In elk geval: ik slijp de messen.
Geef een reactie