Helpdesk TNT Post

Miv 2011 gaan de tarieven voor brievenbuspost omhoog: van 44 cent naar 46 cent.
Maar als je nu voor 44 cent postzegels met het getal 1 koopt, behouden die hun waarde als ‘geschikt voor een brief van tot 20 gram’ en maak je dus eigenlijk per brief 2 cent winst.

Het behouden van de waarde geldt ook voor pakketzegels.
Die zijn ‘voor een pakket t/m 10 kilo’ en kosten nu € 6,75.
Als die tarieven per 2011 óók omhoog gaan, loont het dus om er nu een hoop in te slaan.
Alleen is dat nogal een investering dus wil ik even weten óf de tarieven omhoog gaan.

Ik bel TNT Post en kies direct voor ‘ja, ik wil hierna meedoen aan het tevredenheidsonderzoek’.
Na een keuzemenu beland ik bij een meisje dat zegt dat ze het niet weet maar me zal doorverbinden met ‘pakketpost’.
Daar tref ik Jacqueline die het óók niet weet maar ze zal het vragen.
Het duurt even en dan: ze weet het niet.
Omdat ze allerliefst is (thank you, Youp!) zeg ik dat ik het raar vind maar dat zij het natuurlijk ook niet kan helpen.
Nee, beaamt Jacqueline, “wij zijn afhankelijk van de informatie die wij krijgen die wij dan doorgeven.”
En wanneer ze deze informatie dan wél heeft? Eind van de maand, vermoedt ze.

Ik wacht tot de klanttevredenheid begint. Het is -hoe kan het anders- een keuzemenu.
Hoe tevreden ik ben met het antwoord, of mijn vraag is beantwoord, of ik TNT Post bij anderen zou aanbevelen (“zeer onwaarschijnlijk” toets ik in denkend: alsof we veel keus hebben).
“Nog een prettige dag.”
Zegt het bandje.