Helpdesk

Vanochtend zet Ziggo een knop om en moet ik mijn tv opnieuw de stations laten kiezen.
‘Doe ik even’ denk ik en druk al snel op een verkeerde knop zodat er niets anders opzit: de Ziggo Helpdesk bellen.
Waar ik meteen word geholpen – géén keuzemenu.

Een aardig meisje zegt dat ik het modem moet loskoppelen en dus nog een keer moet bellen, nu met mijn mobieltje.
Dat doe ik en nadat ik het verhaal nog een keer heb gehouden zegt een ánder aardig meisje dat ik helemaal niet mijn modem moet loskoppelen maar alleen het tv-kastje zodat ik beter nog een keer kan bellen nu weer met de vaste aansluiting.
Omdat dat gratis is.
Nog een keer gebeld, wéér het verhaal verteld en nu: “dan verbind ik u door met onze technische afdeling”.
Dat verklaart dus waarom ik steeds direct iemand aan de telefoon heb: ze nemen wel op maar zodra je een echte vraag stelt word je doorverbonden.

Met meisje vier kom ik er tenslotte uit.
Ik excuseer me tegenover haar dat ik zo stom was een fout te maken en zij doet haar best me gerust te stellen want het valt reuze mee en ik had toch ook nog wat dingen góed zelf bedacht én bovendien zelf alle handelingen uitgevoerd.
Die meid verdient een medaille.