Ik weet het, ik weet het: je hoort te roepen dat je Bedrijf loopt als een op hol geslagen trein zodat mensen denken “tjee – daar wil ik op springen, daar wil ik bij horen, óp naar die Winkel en shoppen maar”.
Wat niet hoort (‘stom’ is): toegeven dat de verkoop totaal is ingestort, dat je met de handen in het haar zit, wel een muts over je ogen wil trekken, totaal geen zin hebt alle dozen met nieuwe aankopen uit Amerika uit te pakken (zinloos) om de artikelen die erin zitten in te voeren voor de Verkoop.

Goed: wanneer ik op Twitter meld (dit was naar waarheid) dat ik een bestelling van 100 Euro van juridische boeken heb gekregen dan als collega-winkelierster bám er overheen “wat toevallig, ik verkocht net voor 150 Euro kinderkleren!”
 Fout: vertellen dat ik het niet meer zie zitten met de handel.
Mooi weer spelen mevrouw(tje).
Jubelen dat ik het niet kan bijbenen met de bestellingen.
You get my drift.

Maar ik kom terug en doe de administratie van het Bedrijf en ben er rap mee klaar aangezien de omzet (wat nog veel minder is dan ‘winst’) in 3 weken 100 Euro was. Honderd Euro.
Zo slecht heb ik nog nooit gedraaid.

En er valt niets aan te doen. Want het aanbod staat op het net en mensen zien het (of niet), vinden het mooi (of niet), plaatsen bestellingen (of niet) en betalen (of niet).
Ik bedoel: de afgelopen drie weken waren dus niet anders dan de maanden ervoor. Alsof die zo verpletterend liepen trouwens maar niet zo beroerd als dit.

Ik neig tot handdoek in ring en bijltje erbij neer maar wat moet ik dán? Als journalist (mijn echte vak, mijn roeping, mijn ‘ding’) ben ik immers ook al jaren afgeserveerd.
Dus zoek ik wat logaanbiedingen uit. Wie weet dat iemand denkt: lekker slaatje slaan. Zodat ik 50 cent ofzo verdien.
(somber-somber klaag-klaag)

En die logaanbiedingen komen eraan. Niet zo ongeduldig nou meteen.

Graag de volgende artikelen 2x!!!! Lukte niet via winkelwagen: 05-2135(loot bags) 04-1340 (vlag) 03-0047 (bekers) Ivm met een verjaardag willen we de spullen graag zo snel mogelijk ontvangen. Ik maak het bedrag direkt over via internet.

Klant treft het: ik zit aan de PC en zoek de artikelen op om te ontdekken dat van 1 ik slechts 1 exemplaar heb. Dat mail ik. En nu wacht ik af.

Vervelend is dat ik morgen naar het postkantoor ga en dan pas weer op maandag. Of misschien zelfs dinsdag. Wat ‘moet kunnen’. Tenzij er dus zo’n spoedbestelling bij komt.

Waarom gaan mensen-met-haast toch pas op het laatste nippertje op zoek? 🙁

Een beeldschone sleutelhanger – zie voorkant, zie achterkant.

Doorsnee 5 cm.

Mét labeltje eraan dus ook érg leuk om kado te doen.

Logaanbieding * incl* verzendkosten € 4,50. Morgen in de Winkel voor € 4,50 *excl* verzendkosten.

Aanbod geldt tot morgenochtend Rob Trip (ah… hoe láng nog….).

Ik heb de aangifte Omzetbelasting gedaan. Een week te laat en volgens mij ook verkeerd. Want ik snap niet hoe ik opeens € 360 moet betalen terwijl ik anders nooit iets hoef te betalen.
Gezien de treurige verhouding tussen wat ik verdien en wat ik uitgeef.

Het kán dus niet kloppen.
Maar ik was zo in de stress dat ik dacht: het kan me niet schelen, ik maak direct dat bedrag over dan ben ik er vanaf.

En: volgend jaar laat ik ook deze aangifte door mijn belastingman doen.
En: nu heb ik de hele dag (en waarschijnlijk langer) de pest aan mezelf.
Waarbij ‘de pest aan’ een understatement is.

Drie bestellingen, vijftien bounces, zeven ‘ik wil je nieuwsbrief niet meer’s.

Wat halfslachtig mezelf gepromoot op Twitter zonder enig resultaat. Maar ik ben daar ook niet goed in.

Anderen twitteren ‘ik heb te gekke spullen te koop’ en dan een half uur later ‘het loopt storm!’ en daarna ‘alwéér een bestelling van 200 Euro!’ en ‘ik moet echt personeel aannemen, dit red ik niet meer in mijn eentje!’.

Ik hou het -ook hier- maar op: er zijn drie bestellingen van in totaal 50 Euro en ik héb ruimte om nog wat bestellingen te verwerken.

(ik zei toch al: ik kan het niet)

Dag Jeanne,
Zou jij geen mailtjes meer willen sturen?
Hartelijk dank,
met groeten van

En misschien ligt het aan mij maar dat “zou jij geen mailtjes meer willen sturen” komt op mij over alsof ik stout ben of stalkerig of nog zoiets.

Voor alle zekerheid nagekeken hoe ik aan het adres kom. Het blijkt een klant die mm heeft besteld en dan was er vaak extra service (omdat ze na afronden bestelling nog iets wou wijzigen) en ze heeft zich toch écht zelf voor de Nieuwsbrief opgegeven.

Maar ik zal het niet meer doen.

Er staan nieuwe Kadotips in de Winkel. Magneetjes. En ik hád er hier nog een extra aanbieding aan willen verbinden maar er schoot me niets te binnen dus dat gaat over.

Voor wild shoppen moet je dus hier zijn.

Klant bestelt even na middernacht twee artikelen.
Een van 1 Euro, een van 1,75 Euro.
En zet erbij “graag morgen (3 april) verzenden aangezien ik ze zaterdag nodig heb”.

Ik mail om zes uur dat ze het treft omdat ik inderdaad vandaag naar het postkantoor ga. Maar dat ik dat wel om half tien doe dus als ik het geld dan op mijn rekening heb neem ik haar bestelling mee – anders niet.

Weer een boze ‘klant’.

Klant bestelt zondag een bedeltje van 95 cent.
Op de site én in de bevestigingsmail staat dat ik na ontvangst van het geld “binnen twee werkdagen” zal posten.
Vandaag komt het geld binnen en mail ik dat ik het morgen in de bus zal doen.

Klant mailt: “Kan het ook nog vandaag? Want ik het vrijdag nodig… Ik hoop dat het nog lukt.”
*Bijna* race ik naar de brievenbus maar dan toch nét niet.
En mail ik erg klantontvriendelijk: “Nee, helaas. Dat zal niet lukken.”

Nu nog die knoop uit mijn maag zien te krijgen omdat ik zelfs bij een bedeltje van 95 cent het liefst superservice zou leveren. En tegelijk ook *niet*.

Wat het zo ingewikkeld maakt.

From: Bedrijfsuitjes | IPS <noreply@serincobenelux.nl>
To: info@dewinkelvanjeanne.nl
Onderwerp: Uitnodiging bedrijfsuitje

Ik zal het opnemen met het personeel.

Laatst had ik een tweede klant via Boekwinkeltjes. Strikt genomen een derde maar de eerste kent me en had net zo goed via de Winkel hetzelfde boek kunnen bestellen dus die telt niet. Als klant via Boekwinkeltjes bedoel ik.

Klant drie bestelt een juridisch boek van 30 Euro wat al een klein vreugdesprongetje waard was tussen het berekenen van mijn omzet (niet: ‘winst’) van vorig jaar en de ene sticker na de andere boekenlegger (die laatste werd niet betaald).

Maar goed, klant drie dus. Die mail ik (=standaard) dat als-ie voor 45 Euro bestelt hij geen verzendkosten hoeft te betalen. En wat doet de schat een half uur geleden? Hij bestelt voor meer dan 70 Euro juridische boeken erbij.

Ah – het goede leven…

Nu ik de groothandel van deze magneetjes heb ontdekt weet ik ook dat van dit exemplaar er slechts twee in Nederland zijn. Ze komen ergens volgende week in de Winkel (met de nieuwe Kadotips) maar 1 ervan kun je nu hier al kopen.

Voor  € 7,75 *incl verzendkosten*. Te duur – ok, dan niet. Zelf weten. Anders: ‘hebbes’ in de commentjes, zelf contact opnemen en binnen een week betalen.

Hard doorgewerkt en ja! alle magneetjes staan nu in de Winkel (ze hoeven alleen nog te worden ingeruimd in dozen zodat R. en ik ze kunnen terugvinden als ze worden besteld).

Intussen ontdekt dat ik rechtstreeks bij de groothandel kan bestellen wat die ene winkel in Yuma soms (een beetje) heeft.

Hebberigheid onderdrukken en dadelijk beredeneerd, rustig, verstandig, alles zorgvuldig afwegend als een wilde gaan shoppen!

Als verzorgende binnen een groep van Gehandicapte jongeren heb ik een vraag aan u.

Wij zijn bezig met het verbouwen van onze dagopvang, daar waar de Jongeren vaak zitten met hun bezoek, en waar wij overdag vaak zitten.

Nou is een van de grote wensen van de Kinderen om wat Pokemon Posters en wat kleine poppetjes – dieren – figuren of wat dan ook maar van Pokemon overal te plaatsen in deze ruimte.

Nou kunnen wij en willen wij veel doen voor deze groep, maar ons Budget is aan de lage kant, vandaar dat wij de vraag neerleggen bij u.

Zou u ons aan iets kunnen helpen van Pokemon voor deze kinderen?

Ze zullen er echt verschrikkelijk blij mee zijn.

Alvast onze hartelijke dank.

Met vriendelijke groet

Erg bijzondere magneet met helaas weer dat minuscule krasje als je ‘m onder een bepaalde hoek onder het licht houdt.

Vraagprijs *incl* verzendkosten € 3,50.

‘Hebbes’ in de commentjes, zelf contact opnemen, binnen een week betalen en yes!

Deze magneet is nauwelijks zichtbaar beschadigd: enkele érg kleine krasjes die je ziet als je ‘m onder een bepaalde hoek onder het licht houdt en goed kijkt.

(goed voornemen: voortaan een loep meenemen – al die Amerikaanse geschenkartikelenwinkels hebben niet voor niets beroerde zgn intieme verlichting)

Vooruit dan maar, even diep slikken: vraagprijs *incl* verzendkosten € 3,95. FYI: dit type magneet kost indien in perfecte staat € 4,75 plus € 1,25 verzendkosten.

Klant bestelt gisteravond stickers voor 4 Euro.
Ze krijgt de nieuwe(!) bevestiging over de ‘binnen 2 werkdagen verzenden’ en mailt me nu:

Hoi Jeanne,

Ik heb zojuist het geld overgemaakt vanaf girorekening 55xxxxxx. Als het goed is zou dit meteen op je rekening zichtbaar moeten worden (volgens de postbank). Zou het mogelijk zijn dat ik de stickers voor aankomende zaterdag in huis heb? Als dit mogelijk is, dan ben ik je heel dankbaar.

Met vriendelijke groet,
(naam)

Waardoor ik me weer geheel klem voel.

De aanleiding (1 ervan) tot het reorganiseren van mijn al te klantvriendelijke winkel: een kleine bestelling die niet was aangekomen waarna ik ‘m nogmaals maar nu als pakje verzond zodat hij met Track&Trace kon worden gevolgd.

(kosten uiteraard voor mij)

Net een mail van de klant: vandaag is het pakje aangekomen en óók de envelop. Wat een wonder. En: wat fijn.

Geen aanbod om wat ik nu aan onkosten heb gederfd te vergoeden. Ik aarzel: zal ik het vragen. Ik zie er vanaf. Want ergernis en gedoe heeft het de klant natuurlijk wel opgeleverd. Dus laat ik maar sjiek zijn.

En in stilte (nou ja – op hier na dan) balen.

Het geeft inderdaad wat ruimte, het niet meer meteen naar de brievenbus hoeven hollen.
Helemaal ervan genieten kan ik nog niet omdat er nog een paar bestellingen lopen die zijn bevestigd met het ‘ik hól’.
Maar nieuwe bestellers krijgen een mailtje met ‘zodra je betaald hebt slenter ik binnen een werkdag of twee (zo om en nabij, pin me er niet op vast) richting brievenbus’.

Waarmee de ergernissen de wereld nog niet uit zijn.
Gisteren bestelt een nieuwe klant voor € 2,50 stickers met erbij het verzoek hem ‘even op te bellen’.
Kom op, zeg! Ik ben als contactgestoorde met telefoonangst niet voor niets webwinkelier geworden.
Dus stuur ik een mail.
Die gebouncet terug komt met ‘user unknown’.
Pech gehad. En: nou, dan niet. Denk ik.
Maar het voelt niet goed.

Dus zoek ik dat adres op. Het is een bedrijf. Het bestaat dus.
Mogelijk heeft de besteller zijn eigen naam fout gespeld. En hebben ze geen catch-all.

Wat niet mijn probleem is.
Vind ik dat ik moet denken.
Beneden de 10 Euro moet ik zelfs helemáál niet denken tenzij de klant betaalt of errug vriendelijke vraagmailtjes stuurt.

Tja enzo.