Ik heb PC-ellende.
Zoals dat ik niet bij de HCC-Helpdesk kan inloggen (herkent mijn code niet) en dat de PC steeds trager wordt en dat z’n C-schijf dichtslibt.
En sinds tien voor tien dat de taakbalk? menubalk? Dat ding bovenin bij IE is verdwenen.
Het duikt op en glipt weg.

Dat geeft de doorslag dus om tien uur precies (dan gaan ze open) bel ik de HCC-Helpdesk.
En krijg een vervelend joch dat wanneer ik probleem 1 noem zeg dat ik dan maar een email moet sturen. Wat ik al 2x heb gedaan (1x hoorde ik niks) met als antwoord dat ik ze moest béllen.
Bovendien, zeg ik, is dit het minste van mijn problemen – en schets de rest.
Dan moet ik een monteur laten komen, zegt het etterbakje. Maar: jullie kunnen toch in mijn computer kijken?! “Een ogenblikje.”

Vijf minuten later: andere knul. Nee, zolang ik niet kan inloggen kunnen ze niet kijken.
Maar het kan toch ook gewoon via Windows? Hij vertikt het maar na enig aandringen kijken we wel samen wat er opstart. En vinken dingen weg.

Dan de verdwenen balk. Tien minuten gezeur over wélke balk het dan is (ik beschrijf wat erop staat: url, Bestand Bewerken Beeld, knopje naar de Favorieten etc) en nee, hij begrijpt écht niet wat ik bedoel dus kan hij het niet oplossen.

Na drie kwartier neergelegd. Zelf eens via google gezocht. Gezien dat het méér voorkomt (knul had er zelfs nooit van gehoord). Waarna mijn oog valt op die tekentjes rechts boven. Naast X-uit. Daar staat iets dat met schermen te maken heeft. Klik.
Balk (hoe hij ook moge heten) is terug.

Ik háát helpdesks en de irri jongetjes die ze bevolken.

Ik start de PC op, haal mail binnen, PC sluit spontaan af.
O got.

Nog een keer aan.
Zwart scherm. Er is iets vreselijks gebeurd. Maar mogelijk start hij nog op dus ik mag Enter proberen.
Het duurt wel tien minuten. Althans zo voelt het.
Dan werkt-ie weer.

Maar, zegt-ie: Uw systeem is hersteld van een ernstige fout. Of ik dat wil melden.
Ik wil en Microsoft zegt dat zij het verder ook niet weten maar het kán met m’n virusscanner te maken hebben.
Norton bekeken maar die weet van niets.

Goede voornemens:
* vanmiddag ein-de-lijk backuppen
* zaterdag mijn telefoonangst overwinnen en HCC-helpdesk om hulp vragen

Nu heb ik een netwerkje en nu doet mijn toetsenbord ‘raar’.
Het hapert. Het stopt.
Het is niet de batterij.

Opnieuw opstarten helpt even. Tot het weer stopt.
Connect drukken niet.
Bijbehorende muis is ok.

Systeemherstel wil-ie niet.
Defragmenteren helpt niet.
Check disk vindt geen problemen.

Vier uur later: dit tik ik met het toetsenbord met een draad eraan.
En ik hoop en bid dat het niet iets met de hardware (comp zélluf) is maar mijn hartje bibbert.

Het lijkt gelukt: netwerkje.

Alleen nu met een kabel naar de laptop die over mijn bureau kringelt naar de laptop die direct naast het bureau staat ipv in de kast.
Omdat ik niet weet of ik als ik de kabel eruit haal ik ‘m de volgende keer alleen maar hoef in te doen om contact te krijgen met de desktop.

Of dat ik dan weer vanaf nul moet beginnen (alles uit incl. modem, router resetten etc.).

Van alle dingen die écht nog moeten voor ik weg vlieg stel ik vandaag uit: aangifte BTW, recensie boek Max van Weezel, handleiding met wachtwoorden enzo achterlaten voor R.

Wat ik ga doen is poging zoveel van het netwerkje.

Als dit het laatste bericht van deze dag is heb ik mezelf dus bekwaam off line gezet.

Dank voor de reactie.
Ik krijg nu opeens duizenden oude mails nóg een keer binnen.
Tot meer dan een half jaar geleden.

Heeft dat ook met deze storing te maken?

vriendelijke groeten,
Jeanne Doomen
————

Antwoord van deHeeg:

Geachte Jeanne Doomen

Vriendelijk bedankt voor uw reactie.

Dan kan inderdaad veroorzaakt zijn door deze storing.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft staat ons klanten team u graag te woord.

Met vriendelijke groet,
Britta
Uw DeHeeg Klanten Team

Geachte member,

Vriendelijk bedankt voor uw aanvraag.

Bij een onderdeel van het grootste internet knooppunt in Nederland (Amsterdam Internet Exchange) was er een stroomstoring waardoor een grote aantal Nederlandse providers niet bereikbaar waren. Er lag rond een derde van het gehele Nederlandse internetverkeer eruit.

Als u een refresh op uw website doet zou u deze weer zien.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Indien u nog vragen heeft staat ons klanten team u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Britta
Uw DeHeeg Klanten Team

Om half twee verdwijnt opeens mijn Winkel-site uit de lucht.
Mijn privé site is ook weg (wat niet zo’n ramp is ware het niet dat het mail-adres dat ik meestal gebruik daaraan is gekoppeld).
Een half uur doe ik niks, dan kijk ik eens op de site van de provider, deHeeg.
Die is onbereikbaar.
Aha – als álles daar mis is zal iemand dat wel snel doorkrijgen en lost het probleem vast spoedig zichzelf op.
Niet.
Net dus toch maar een mailtje aan de helpdesk gestuurd.
Je moet toch wát.

En toen was vanochtend dit log weg.
Gesneuveld in een upgrade.
Opgelost in cyberspace.

Even voor elf uur toverde mijn webmistress het terug.
Maar nu staan er allemaal rare tekentjes in.
Wordt aan gewerkt.

Vandaag is dus *niet* de dag dat ik iets ga doen aan
– netwerkje
– Mijn Postbank
– omzetbelasting.

En toen was ik on line via de router alleen was ik steeds minder on line.
Na 2x post ophalen/verzenden kon hij de host niet meer vinden.
Zelfde gold voor surfen op het net.

Ip-nummer vernieuwen deed het niet.
Terug gaan naar het vorige herstelpunt evenmin.
Wat hij wil: dat ik om de 3, max vier contacten met de buitenwereld de computer uit en dan weer aan zet.

Omdat ik maar 1 ding heb veranderd (nl router ertussen) haal ik die er weer tussenuit.
Nu afwachten of dat helpt.
En zo niet: het kreng kan altijd nog het raam uit 🙁

Van de dingen die echt moeten zie ik op dit moment het meest op tegen Postbank bellen over waarom het computerprogramma me verbiedt het betalen door de privé rekening te activeren. Ik haat helpdesks.
Dus zet ik me aan wat eigenlijk nog vervelender is: het netwerkje.

De stand van zaken was dat de PC niet meer via de router online kon en dat de laptop weigerde het nieuwe ip-nummer te herkennen.
De stand van zaken is twee uur later dat de PC nu wél via de router online kan waar ik niets aan heb omdat de laptop blijft dwars liggen. Ook als ik hem zelf een shot van de kabel geef, ook als ik hem vriendelijk verzoek ´n ip-nummer te wijzigen.

(en over dat stomme geluid monteren héb ik het dus al niet eens meer)

Wat ik ook kan doen, mailt mijn hulp E., is direct opnemen in Ddclip.
R1J-stream gestart, Ddclip geopend.
Geen idee waar dat *zit*: record.

Helpfile geopend. Ik snap het niet ik snap het niet ik snap het niet!
Tranen in m´n ogen. Van pure wanhoop.
E. gemaild dat ik het opgeef.
Ik ben hier te stom voor.
Het is een wonder dat ik ooit het downloaden en branden van muziek onder de knie heb gekregen.

Nog 1 poging zou ik doen met dat stomme opneemprog WmRecorder dat volgens iedereen zo ongelooflijk simpel te bedienen zou zijn.

Gisteren wou ik steeds een stukje midden in een uitzending opnemen en dan begon hij aan het begin.
Nu liet ik hem aan het begin beginnen om na zeven minuten ´nu is het genoeg geweest: STOP´ te doen.
Ik luister terug en wat blijkt: hij heeft 35 minuten opgenomen.
Okeeee….

Dan maar gewoon ff die eerste zeven minuten eruit knippen want hij zégt toch dat-ie dat kan, editen.
Nog even op de site gekeken. Het staat er écht, dat-ie kan editen en merge en split enzo.
Hij zegt alleen niet hóe.

Zodat ik bij deze mijn meerdere erken in een stuk software waarvoor ik gisteren $ 49,95 heb neergeteld.