Geachte mevrouw Doomen,
Wederom bedankt voor uw e-mail.
Uit uw e-mail begrijp ik dat wanneer u een aanvraag doet voor een zakelijk verkoopaccount, de melding krijgt dat het e e-mailadres ‘info@dewinkelvanjeanne.nl’ al bestaat.
Zojuist ben ik gaan spitten in het systeem en ben bovengenoemd e-mailadres inderdaad tegengekomen. Excuses dat dit niet eerder is gelukt.
Dit e-mailadres is bekend onder accountnummer XXXXX413. In mijn gegevens zie ik dat u voor dit koopaccount op 2 februari en wachtwoord heeft opgevraagd.
Om een zakelijk verkoopaccount aan te vragen kunt u inloggen met het e-mailadres info@dewinkelvanjeanne.nl en bijbehorend wachtwoord.
Wanneer er op deze manier een verkoopaccount wordt aangevraagd moet het lukken. Voor uw winkel wordt een, voor de computer, onbekend rekeningnummer gebruikt. Dat levert dan ook geen problemen op.
Mocht het nog niet lukken, wilt u dan een e-mail sturen want dan ga ik u meteen bellen, wellicht dat dat beter werkt dan e-mailen.
Heel veel succes en ik ga ervan uit dat wij de ’techniek verslagen’ hebben.
Dit mailtje komt vanochtend om 8.20 uur binnen. Toen was ik met R. aan de telefoon om te bespreken wat we met Diddle zouden doen.
Pas om 14.00 uur kan ik proberen wat deze aardige vrouw suggereert. Het werkt niet. Wanneer ik wil inloggen wordt mijn wachtwoord niet herkend en op ‘stuur een nieuw wachtwoord’ krijg ik geen reactie.
Dit meld ik aan de aardige vrouw. Die mij *meteen* zou bellen. Waarna ik geen stap meer zonder de telefoon doe.
Maar blijkbaar gold het ‘meteen’ alleen als ik het meteen om tien voor half negen had uitgeprobeerd.
Want er volgt geen reactie. Noch per telefoon. Noch per mail.
En langzaam zakt de euforie omdat ein-de-lijk iemand van de helpdesk niet op automatische piloot reageert maar mijn probleem bestudeert, het begrijpt en wil meedenken.
Geef een reactie