Ik ben toe aan een nieuwe leesbril. Al zeker een jaar.
Maar ik stel het uit omdat mijn vorige twee ervaringen bij Pearle in Amsterdam zo slecht waren. Ze hadden geen tijd voor me en deden het opmeten slordig en toen was de bril ook niet klaar toen het beloofd was (en eerst zoek). Terwijl ik een paar dagen later naar Amerika ging.
Vorige week kreeg ik een brief van SpecSavers. Ze zijn bezorgd over mijn ogen. Omdat ik er vier jaar geleden voor het laatst was.
Klopt (dat ik er vier jaar geleden voor het laatst was – dat ‘bezorgd zijn’ weet ik niet zo zeker).
Ze vragen of ik zin heb in een “uitgebreid oogonderzoek” door 1 van hun “gediplomeerde opticiëns” en zo ja: dan kan ik een afspraak maken.
Zin heb ik niet maar die afspraak, dat staat me wel aan. Bij Pearle kan dat nl niet en dan komt het nogal eens voor dat je ongelegen komt en dus onvoldoende aandacht krijgt.
Ik bel ze op (na een week uitstel wegens telefoonangst). Ik wil vragen: hoe lang duurt het voor een bril klaar is, hoe lang vantevoren moet je een afspraak maken, wat zijn jullie openingstijden.
De telefoon gaat 5x over. Dat valt mee.
“Met SpecSavers Buikslotermeerplein met Moniek”.
“Met Zjanne Doomen, ik wou een paar dingen vragen.”
“Hebt u een ogenblikje alstublieft?”
“Eh.. Ja.”
Ik wacht. En ik wacht. Want ik weet dat als ik neerleg ik nooit meer zal bellen, en nu had ik mezelf éindelijk zover.
Drie minuten later hang ik op.
Want als ze iemand zo lang zomaar laten wachten, kan de rest van de service ook nooit goed zijn.